Bytte, retur og angrerett hos Outland
Ingenting gleder oss mer enn at du er fornøyd med produkter som er kjøpt hos oss, enten i våre fysiske butikker eller i vår nettbutikk. Vi er stolte av vareutvalget vårt og vi jobber hardt med å kjøpe inn fantastiske produkter som står til dine forventninger.
Likevel kan det være aktuelt for deg å bytte, returnere eller angre kjøpet ditt, og da finner du mer informasjon om disse mulighetene nedenfor.
Bytte av varer i butikk
Du kan bytte en vare i våre fysiske butikker innen byttefristen på tre (3) måneder, så lenge varen:
- Er i ubrukt stand
- Har uåpnet originalemballasje
- Medbringes sammen med kvittering, byttelapp eller ordrebekreftelse
Du kan bytte varer kjøpt i nettbutikken i hvilken som helst Outland-butikk.
Unntak – disse produktene kan ikke byttes:
Kundebestillinger og spesialimporterte produkter
Gavekort
Outlet-/lagertømmingsvarer
Løskort, booster-pakker og samlekortdisplay (f.eks. Magic the Gathering)
Løsvektprodukter som LEGO, minifigurer og terninger
Mat og drikkevarer
For bøker, manga og tegneserier uten plastemballasje må bokomslag og rygg være uskadet.
Tilgodelapp
Dersom vi ikke har ønsket byttevare på lager, får du tilgodelapp i butikk med tilsvarende verdi. Vi tilbyr ikke refusjon i butikk.
Angrerett ved nettkjøp
Ved kjøp i vår nettbutikk har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
Vilkår for angrerett:
- Varen må være i original stand med uåpnet emballasje og ubrutt forsegling.
- Du må sende oss melding om at du ønsker å bruke angreretten (se fremgangsmåte under).
- Du står ansvarlig for at produktet pakkes godt ved retur.
Slik benytter du angreretten
Send e-post til kundeservice@outland.no og oppgi:
- Ordrenummer
- Hvilke varer du ønsker å returnere
- At du ønsker å bruke angreretten
Legg gjerne ved utfyllt angrerettskjema i mailen slik at du slipper å legge den ved fysisk i pakken.
Få returseddel
Kundeservice vil gi deg en returseddel du kan feste på pakken.
Pakk varen forsvarlig
Pakk produktet i egnet emballasje. Merk at ved bruk av angreretten og retur av varer til Outland er du ansvarlig for at produktet er forsvarlig innpakket under transport.
Send i retur
Lever inn pakken på nærmeste innleveringssted.
Få refusjon
Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderer vi beløpet for bestillingen din – minus 69 kr i returfrakt – innen 14 dager.
Ønsker du å sende returen for egen regning? Da dekker du fraktkostnaden selv og sender pakken til:
Outland AS
Grensen 5–7
0159 OSLO
Last ned angrerettskjema (PDF).
Les mer om angrerettloven hos Forbrukertilsynet.
Angrerett på brukt vare
Dersom en vare du har kjøpt i vår nettbutikk ikke svarer til dine forventninger ut fra produktets beskrivelse, kan angreretten benyttes selv om varen er brukt.
Når brukte varer returneres, vil Outland foreta en verdivurdering av varen, og du vil få tilbakebetalt kjøpesummen fratrukket verdireduksjonen (jf. Angrerettloven § 25, tredje ledd). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven §8, første ledd, bokstav i). Pengene vil bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
Automatisk returnerte bestillinger
Dersom en pakke returneres til oss automatisk av fraktleverandøren, vil kundeservice kontakte deg med følgende valg:
- Få bestillingen sendt på nytt – helt gratis
- Kansellere bestillingen
Et gebyr på inntil 350 kroner kan bli belastet for å dekke returkostnader og håndtering.
Grunner til automatisk retur kan være at pakken ikke ble hentet på postkontoret eller feil eller ufullstendig adresse.
Reklamasjon – dersom varen er skadet eller mangelfull
Dersom du skulle være uheldig og motta en vare med mangler eller skader, vil vi rette feilen kostnadsfritt for deg – etter beste evne.
Slik gjør du det:
- Send e-post til kundeservice@outland.no.
- Oppgi ordrenummer og beskriv problemet.
- Legg gjerne ved bilder av skaden, både på produkt og evt innpakking.
- Ikke kast produktet – vi kan be om å få det i retur.
Vi gjør vårt beste for å rette feilen så raskt som mulig.
Vanlige spørsmål
Nei, kun tilgodelapp – ved nettkjøp kan du bruke angreretten og få refusjon.
Refusjon skjer innen 14 dager etter mottatt retur.
Ja – det gjelder også for enkeltvarer.
Kontakt oss – vi vurderer hver sak individuelt.
